圧倒的なユーザー体験を提供
これまで、ユーザーが情報を探すには、サイト内のリンクを辿って目的のページに遷移する必要がありました。
ですが、チャットボットを導入すれば、ユーザーはチャットするだけで求める情報にアクセスできるようになります。サイト内を探し回る必要がなくなり、求める情報に直接アクセスできるため、ユーザーの満足度を向上できます。
従来のチャットボットでは想定された質問にしか対応できず、満たせない要望も多くありました。
しかし、ChatGPTを搭載した高性能なAIチャットボットである『うちのAI Chat』は、この問題を解決。事前に学習したデータに基づき、想定外の質問に対しても自ら考え、最適な回答をユーザーに提供します。
ユーザー行動を促進するチャットボット
フォームや電話での問い合わせはユーザーにとって心理的なハードルが高いものです。会社名や電話番号などを開示する必要があるうえ、返答に数日かかることも少なくありません。
その点チャットボットは個人情報の入力が不要で、回答もすぐに得られます。非対人であるため、初歩的な質問や同じ質問の繰り返しも気兼ねなく行えます。Webサイト上の常に見える場所に設置しておけば、ユーザーが問い合わせページを探す手間も削減可能です。
チャットボットを導入するだけで、安心感や利便性を提供できるため、ユーザーの興味関心を高めやすくなります。
また、ユーザー体験が向上するため、潜在客を見込み顧客に育てることも可能です。質問に対して精度の高い回答を即時に返すことで、ポジティブな印象を与えられ、商品やサービスに興味をもってもらいやすくなります。
サポート体制を強化しつつ、コストを大幅カット
問い合わせ対応には多くの人的リソースが必要となるため、負担になっている企業は少なくありません。
『うちのAI Chat』を導入すれば問い合わせ対応を自動化できるため、人間の対応が必要なケースが減少します。浮いたリソースを別の業務に充てられるほか、1件1件の問い合わせに対して質の高いサポートを行えるようになります。
また『うちのAI Chat』は24時間365日、休みなしでの稼働が可能です。そのため、夜間や休日でもユーザー満足度を高められ、機会損失も防げます。
『うちのAI Chat』の導入により、コストの削減とサポートの質やユーザー満足度の向上という、相反する事象を同時に達成できます。
マルチチャネル化で接触機会を増やせる
現代のユーザーは、SNSをはじめとする、さまざまなチャネルから情報へアクセスします。そのため、マルチチャネル化は避けて通れません。
『うちのAI Chat』は、Webサイトへだけでなく、SNS投稿やメルマガにも設置可能です。またQRコードを発行すれば、店頭POPやチラシなどの紙媒体にも設置できます。
このような経路での流入は、Googleなどの検索エンジンを介しての流入と異なり、競合他社の情報をユーザーの目に触れさせません。そのため、他社との比較を避けつつ自社の情報のみを届けられ、自社製品のコンバージョンへとつながりやすくなります。
さまざまな場所でチャットボットを展開することで、新たな顧客層の開拓を行えます。
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問い合わせ対応に追われて、他の業務が手につかない。
チャットボットの精度が悪く、ユーザーの疑問に答えられない。
そんな課題を解決できるのが『うちのAI Chat』です。
『うちのAI Chat』は、よくある質問に答えるだけのチャットボットではありません。自然な会話でユーザーのニーズを引き出し、時には商品の提案まで行う、優秀な社員として活躍します。
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この機会に、ぜひ『うちのAI Chat』の実力をお試しください。
